김천시 조마면, 전화친절도 개선을 위한 교육 실시

[경북중앙뉴스=뉴스팀]김천시 조마면은 28일(월) 면사무소 민원대에서 직원들을 대상으로 ‘Happy together 김천’운동 전화친절도 개선을 위한 교육을 실시하였다.

이번 교육은 열린민원과에서 실시한 2020년 3분기 전화친절도 점검결과에 따라 전화응대 친절도를 개선하여 ’Happy together 김천’친절 운동에 모범적으로 앞장서기 위해 위성충 조마면장의 주재 하에 진행되었다.

점검결과로는 ‘맞이단계’, ‘응대단계’, ‘종료태도’, 3개의 항목으로 세부사항에 점수를 매겨 부족한 부분에 대해 심층 깊은 토론과 개선 및 향상 방안에 대해 논의하였다.

뿐만 아니라 친절 선서제 확대 운영을 실시하여 기존 친절 선서문 내용을 보다 실용적인 전화응대 매뉴얼로 개선, 전화응대 매뉴얼 숙지를 위해 매주 수요일 운영을 계획 중에 있다.

위성충 조마면장은 “이번 평가결과를 피드백 삼아 원인 및 문제점을 분석하여 부족한 부분을 보강하여 면장 및 부면장 이하 전 직원이 발전한 모습을 보여 ‘Happy together 김천’운동에 조마면이 모범이 될 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 말했다.