고객의 마음에 한 걸음 더 가까이, 국립산림치유원 CS교육 실시

↑↑ 임직원 및 협력사 직원이 CS교육에 참여하고 있다.

[경북중앙뉴스=뉴스팀] 산림청 한국산림복지진흥원(원장 직무대행 황성태) 국립산림치유원은 고객 중심 서비스 문화 확산과 고객 응대 역량 강화를 위해 협력사를 포함한 전 직원을 대상으로 고객 서비스(CS) 교육을 실시했다고 9일 밝혔다.

이번 교육은 지난 6일 국립산림치유원 다스림홀에서 임직원 및 협력사 직원을 대상으로 진행됐다. 고객과의 소통 역량을 높이고 현장에서 활용할 수 있는 고객 응대 방법을 익혀 보다 나은 산림복지 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

교육은 이론 중심 강의에서 벗어나 실습 위주로 진행됐다.

주요 내용은 ▲마음을 전하는 인사 실습 ▲마음을 기울여 듣기 위한 적극적인 경청 4요소 ▲거리·색깔·이정표를 활용한 직관적인 위치 안내 기법 ▲조직문화 개선과 감정 이해를 위한 ‘고마운 마음 담아 메모 작성하기’ 등으로 구성됐다.

참가자들은 다양한 고객 응대 상황을 가정한 실습에 참여하여 공감과 소통 중심의 응대 방법을 익히고, 고객의 눈높이에 맞춘 안내와 서비스 제공 방안을 함께 살펴봤다.

국립산림치유원은 이번 교육을 시작으로 세분화된 고객 민원에 효과적으로 대응할 수 있도록 심화 고객 서비스(CS) 교육도 단계적으로 운영할 계획이다.

김기현 국립산림치유원장은 “고객이 체감하는 서비스 품질은 작은 관심과 배려에서 시작된다”며, “이번 교육을 바탕으로 고객의 입장에서 생각하고 신뢰받는 산림복지서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.