영천시, 고충민원 해결의 열쇠는 ‘소통과 공감’

↑↑ 20일 영천시청 대회의실에서 ‘2026년 하반기 고충민원 역량강화 교육’이 진행되고 있다.

[경북중앙뉴스=뉴스팀]영천시는 20일 시청 대회의실에서 직원 100명을 대상으로 ‘2026년 하반기 고충민원 역량강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 국민권익위원회 집단갈등조정국 경제민원갈등조정과 서상원 조사관을 초빙해, 민원 유형별로 효과적인 해결 방안을 모색하고 직원들의 민원 현장 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다.

교육에서는 ▲집단민원 단계별 대응 요령과 소통 기법 ▲민원인의 필요(NEEDS) 파악을 통한 민원 해결 방법 ▲주민 간 갈등으로 발생한 특이민원 처리 방안 등을 중점적으로 다뤘다. 아울러 국민권익위원회와 지방자치단체의 협력을 통한 다양한 민원 해결 사례를 공유하며 기관 간 협력의 중요성을 확인했다.

영천시는 이번 교육을 통해 직원들의 고충민원 대응 역량을 높이고, 시민의 입장에서 고충을 이해하며 갈등을 원만하게 해결하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

김병삼 시장은 “고충민원 해결을 위해서는 민원인의 입장에서 문제를 이해하고, 충분한 소통을 통해 해결 방안을 찾아가는 자세가 중요하다”며 “앞으로도 직원들의 민원 대응 역량을 지속적으로 강화해 시민의 목소리에 귀 기울이고 신뢰받는 행정을 구현해 나가겠다”고 말했다.